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誠信315,裝修旺季正當時,遇到不良裝修保留好證據維權更有利!
  • 發表日期:2018-03-15
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      日前,根據國家工商總局消費者權益保護局給出的數據顯示,2017年全國工商和市場監管部門共受理家居家裝類的消費投訴13.78萬件,同比增長37.8%,增幅較上年同期上升了10.9個百分點。投訴增多,一方面意味著消費者的維權意識越來越強,更重要的是,說明行業仍存在很多不規範之處。在“3·15國際消費者權益日”來臨之際,這些不規範的家裝行爲,需要准備裝修的業主們倍加留心。

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仔細了解裝修項目 拒絕惡意增項

      近幾年來,“裝修增項”一詞被頻繁提及,很多業主一看到增項二字就認爲是掉進坑裏了。但是對此呢,消費者需要有一個明確的區分。“增項也分正常增項和惡意增項,比如你家原本只需要鋪貼陽台地磚,但是最終爲了整體效果增加了牆磚鋪設,這就屬于正常增項。而惡意增項是說好了價格和項目,到實際施工時卻告訴你,如果不增加項目就沒有辦法繼續施工了,或者多番誘導消費者産生增項,這屬于惡意增項。”西安市住宅裝飾協會投訴部部長尚軍認爲。

      如何才能避開惡意增項呢?首先消費者對裝修要有充分的了解,比如水電除管道外還包括開槽,這個費用怎麽算,含不含?又比如,地面除了瓷磚、木地板之外,還有過門石,過門石的費用有沒有包含其中?這些都需要提前進行約定。另外,正規家裝公司都會有一個驗收表需要業主填寫,一定要在驗收合格之後再簽字。

看樣品時拍照留證 避免貨不對板

      去年底,家住南郊的吳先生爲裝紗窗,在小區內聯系了一家金剛網紗窗品牌。由于紗網、邊框和工藝等因素都決定了金剛網紗窗的造價,其中最關鍵的是紗網的質量。因此吳先生經權衡後,最後選定了304不鏽鋼網。但是實際裝修到了一半的時候,吳先生認真查看了不鏽鋼網的厚度,並與此前看到的樣品進行對比之後發現兩者有所區別。

“實際給我使用的是201不鏽鋼網,這種網不鏽鋼鎳含量很少,用的時間長了還是會生鏽。”吳先生氣不打一處來,“這不就是挂羊頭賣狗肉嗎?還好是被我發現了,差點就被坑了。”最後在吳先生的堅持下,對方重新爲其更換了紗窗。

       實際上,貨不對板的情況在家裝行業中屢見不鮮。此前在本報接到的投訴中,就有不少類似的情況。比如在店裏看到的瓷磚是10毫米厚的,但是貨送到家中之後發現款式類似,但是厚度直接縮水了3毫米;又比如在裝修樣板間裏看到的木地板背後有標明品牌Logo,但是送到家裏的不僅地板上沒有Logo,連紙箱子上都沒有任何標識。爲避免這種情況發生,建議消費者一定要提前對樣品拍照、記錄或者錄音留好證據,以免出現此類情況。

私下交款不可取 爲維權留後路

      今年年初,業主金女士在某賣場裏購買了家具産品,但是貨還沒送到,店面卻倒閉了。情急之下,金女士急忙去賣場維權,但是卻被告知是店面私下收費,金女士並沒有將家具款交于賣場收銀台處,因此賣場無法對此單進行核實。對于消費者來說,最擔心的狀況就是企業跑路,一旦遇到就是血本無歸,而且這種情況在全國各地發生的頻率都非常高。其中,有不少案例都是因爲貪圖低價而選擇私下在店面交款,或者被一些所謂的返利、優惠吸引,沒有完整考察好企業就交納裝修款。因此對于消費者來說,適當的優惠是符合商業規律的,但是一些所謂的全返、全額補貼之類的詞語,還是要擦亮眼睛。在家居賣場消費時,一定不要私下交款,而要在商場統一收銀台處交款,並保存好交款單據。


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